RECLAMO: Desacuerdo relacionado con los productos vendidos o servicios prestados.
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QUEJA: Desacuerdo NO relacionado con productos o servicios. Insatisfacción o desagrado con respecto al servicio al cliente.
La presentación del reclamo no impide recurrir a otros mecanismos de resolución de conflictos y no constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI. El proveedor deberá responder al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, el cual podrá prorrogarse por un plazo adicional de quince (15) días, previa notificación al consumidor.
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NOTA: La respuesta a esta queja o reclamo será enviada por vía electrónica a la dirección que usted haya indicado en este Formulario de Reclamo. Si desea recibir la respuesta en su domicilio, deberá indicarlo expresamente en los detalles del reclamo o queja.
